Как Яндекс крадет у вас деньги, а вы об этом даже не подозреваете

За последний год Яндекс Директ внедрил несколько глобальных изменений в принцип работы своей контекстной рекламы. Это новый принцип аукциона и новый статус групп объявлений — Мало показов. Все эти нововведения совершенно очевидно внедряются для повышения дохода Яндекса. Я думаю глупо обвинять компанию в том, что она старается увеличить свою прибыль, тем более, что деваться рекламодателям то особо некуда. Ни соц. сети, ни Google не заменят тот трафик, что даёт поиск Яндекс организациям, работающим на российском рынке.

Обо всех масштабных изменениях Яндекс Директ честно уведомляет всех своих пользователей. Однако, есть такие «нововведения», о которых вы не прочитаете в официальном блоге Яндекс Директ. При этом на этих «новинках», вы теряете деньги, при том не малые.

Еще в 2015 году я писала об инструменте Яндекс Директ Авторасширение списка фраз и почему его нельзя включать в настройках ваших рекламных кампаний. Прошло 2 года, а новая «возможность получать больше целевого трафика» вероятнее всего так и не снискала популярности среди рекламодателей. Безусловно, это положение дел Яндекс не особо радует. Тестировать и отлаживать машинное обучение (Крипта) как-то надо, а трафика не хватает. А как это делать, если никто не включает Авторасширение списка фраз? Правильно! Включать его принудительно.

Без какого-либо уведомления, Яндекс начал включать это авторасширение в аккаунтах рекламодателей. Оно включается совершенно неожиданно и так же неожиданно отключается. Оно включается не на каждом аккаунте, а выборочно. Проанализировав аккаунты всех своих клиентов, я сделала вывод, что Директ включает эту функцию в аккаунтах, бюджеты и трафик которых достигают определенных лимитов.

Проверяя статистику поисковых запросов, я обнаружила такую картину:

Авторасширения Яндекс

В столбике «Тип условия показа» появились автоматически добавленные фразы. При этом фразы эти были очень далеки от тематики моего клиента. На данном примере видно, что объявление с ключевой фразой во фразовом соответствии «Кострома памятники цены» «было показано по поисковому запросу «памятник Ленину в Костроме», «памятник Сусанину в Костроме». К тому же, мы видим географические запросы на памятники в Спб, Смоленске, Новосибирске и т.д., хотя кампания настроена на Кострому. Повторюсь, все фразы в аккаунте во фразовом соответствии. Т.е. на лицо наличие явного нецелевого трафика. Автоматически добавленные фразы не привязаны к типу соответствия ключевых слов, тематике ключевых слов, географии ключевых слов. Они просто включают показ по запросу, содержащему слово из ключевой фразы. Надо ли говорить, что для русского языка такой метод не применим?

Я совершенно уверена, что ни в одном моем аккаунте не включена настройка автоматического добавления фраз, поэтому такая статистика показалась мне как минимум странной. Написав запрос в Яндекс,  я получила ответ,  что Яндекс имеет право тестировать любые свои продукты в любых рекламных аккаунтах. И, видимо, мой аккаунт был выбран для тестирования автоматического добавления фраз. Если я не хочу видеть показ по нецелевым запросам, мне предлагалось добавлять такие запросы в качестве минус слов.

Почувствуйте иронию! Вы скурпулезно собираете список минус-слов для вашей рекламной кампании, проставляете все запросы во фразовое соответствие, чтобы исключить нецелевой трафик, запускаете показы в уверенности, что 98% нецелевого трафика вы уж точно отсеяли, а Яндекс подключает своих роботов, не понимающих нюансов русского языка и количество нецелевого трафика увеличивается в разы, а вы теряете деньги. И вам отвечают — ну что ж такого, добавляйте новые минус слова, мы продолжим тестирование, а вы продолжайте терять деньги.

На аккаунте одного из клиентов, заказавших оптимизацию рекламной кампании, я насчитала убыток в 12 000 руб/мес из-за показа по автоматически добавленным фразам.

Конечно же я написала письмо в Яндекс с требованием вернуть деньги. И они их вернули, правда заняло это 2 месяца. И что самое неприятное — это то, что после этого добавление фраз не отключается.

Итак, что нужно сделать, чтобы перестать терять деньги:

  • как минимум раз в неделю проверяйте реальные поисковые запросы, по которым идет показ ваших рекламных объявлений;
  • при обнаружении автоматически добавляемых фраз, проверьте отключена ли эта функция в настройках вашей рекламной кампании;
  • если данная функция включена, отключите ее;
  • если такая функция отключена, добавляйте нежелательные фразы в качестве минус слов или минус фраз;
  • при значительных тратах бюджета на автоматически добавленные фразы, обязательно отправляйте требование в Яндекс на возврат денег.

Успешных рекламных кампаний!

Читайте также: